Shopify, tatil sezonunun en yoğun alışveriş günlerinden birinde ciddi bir giriş sorunu yaşadı. Arıza, satıcıların panolarına, POS sistemlerine, mobil uygulamalara veya hatta Shopify destek ekibine erişememelerine neden oldu.
Neler Oluyor
Shopify'nin durum sayfası, 9:54'te (Doğu Zaman Dilimi) başlayan artan uyarıları göstererek, satıcıların "giriş yapmaya çalışırken sorun yaşayabileceklerini" belirtti.
Birkaç dakika sonra, platform, arızanın POS, mobil girişler ve destek erişimini etkilediğini doğruladı.
10:26'da Shopify, satıcıları aktif cihazlarında oturum açık bırakmaları konusunda uyardı ve daha fazla komplikasyondan kaçınmaları gerektiğini belirtti.
Neden Önemli
Birinci sınıf satış penceresi sırasında bir giriş arızası - Cyber Week'e taşan ve 1 Aralık promosyonları - binlerce perakendeci için operasyonları durdurabilir, sipariş yerine getirmeyi engelleyebilir, mağaza içi ödemeleri duraklatabilir, müşteri hizmetlerini geciktirebilir ve önemli gelir kayıplarına neden olabilir.
Sonraki Adımlar
Shopify hala soruşturma yapıyor ve çözüm için tahmini bir süre vermedi, bu da satıcıların beklemeye devam etmelerine ve satış pencerelerinin giderek daraldığına dair durum sayfasını anksiyetenin doruğunda yenilemelerine neden oluyor.
Giriş sorunu ilk kez performans pazarlama danışmanı Ayisha Youusef tarafından fark edildi. İlk olarak, Shopify arızasını performans pazarlama danışmanı Ayisha Youusef fark etti, çünkü müşterisinin Shopify hesabına giriş yapamadı (Kaynak).
Güncelleme
Shopify, kimlik doğrulama sorununun giderildiğini söyledi, ancak platform hala istikrarlı bir duruma getiriliyor. Doğu Zaman Dilimi ile 5:35'te, Shopify aşağıdaki güncellemeleri kaydetti:
- 2:31 - Kurtarma belirtileri: Shopify, giriş kimlik doğrulama akışında bir sorunu tanımlar ve düzeltir, yönetici ve POS kurtarmasının erken belirtileri görülür.
- 3:38 - İzleme: Satıcılar yanıtlar ararken destek bekleme süreleri artar.
- 5:04 - Devam eden izleme: Shopify, kurtarmanın devam ettiğini ancak henüz çözülmediğini belirtiyor.
